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A Salutis Tecnologia concluiu uma importante etapa de certificação do HRP Unimed para atendimento à nova versão do PTU Online WSD 10.0, reforçando o compromisso da empresa com a evolução contínua da plataforma e com o acompanhamento das diretrizes estabelecidas para o Sistema Unimed.

O PTU Online reúne diferentes transações e serviços utilizados na comunicação entre as cooperativas, apoiando processos essenciais para a operação do intercâmbio. Nesse contexto, o WSD 10.0 contempla evoluções relacionadas aos serviços de autorização e exige um processo específico de certificação.

A certificação foi realizada por meio dos cenários de testes definidos para essa nova versão, permitindo verificar a aderência do HRP Unimed aos padrões tecnológicos e operacionais estabelecidos.

Com a conclusão dessa etapa, a Salutis avança na preparação das Singulares que utilizam o HRP Unimed, apoiando os processos de atualização e certificação necessários para a adoção da nova versão.

A iniciativa demonstra a atuação integrada entre Salutis, Federação Minas e Singulares na evolução do ecossistema HRP Unimed. Mais do que uma atualização tecnológica, o trabalho contribui para a continuidade dos processos, a integração entre as cooperativas e a adequação da plataforma às evoluções do PTU Online.

A Salutis segue acompanhando as mudanças do Sistema Unimed e trabalhando de forma antecipada para manter o HRP Unimed atualizado, integrado e preparado para apoiar as necessidades operacionais das Singulares.

O acompanhamento das internações exige que as operadoras de saúde organizem informações assistenciais, visitas hospitalares, evoluções dos pacientes e registros produzidos pelas equipes de auditoria.Quando essas informações permanecem distribuídas em diferentes documentos e controles, torna-se mais difícil acompanhar a permanência hospitalar, programar as visitas e consultar o histórico assistencial de cada internação.O RVM – Relatório de Visita Médica é uma solução integrada ao HRP que apoia a estruturação e a execução do processo de Auditoria Concorrente, permitindo organizar e registrar as visitas realizadas durante a permanência hospitalar.

Acompanhamento das internações

Dentro desse fluxo, o HRP disponibiliza funcionalidades que apoiam a rotina das equipes de auditoria, como:

• busca ativa;
• gestão das internações;
• agendamento de visitas;
• registro da evolução do paciente;
• acompanhamento das internações e altas;
• Relatório de Permanência Hospitalar;
• consulta às informações registradas durante o acompanhamento.

O RVM integra esse processo, oferecendo uma estrutura para o registro das visitas médicas e das informações observadas durante a internação.

Questionários para as visitas hospitalares

A solução permite utilizar questionários para orientar e registrar as visitas hospitalares. Sua estruturação pode considerar as necessidades assistenciais e as regras de negócio da operadora, respeitando os parâmetros, recursos disponíveis e limites técnicos de configuração do HRP.Dessa forma, os registros podem ser organizados de acordo com o processo estabelecido para a Auditoria Concorrente, promovendo maior padronização e disponibilidade das informações para consulta.

Implantação e capacitação

Conforme o escopo definido para cada projeto, a Salutis pode orientar e capacitar as equipes responsáveis, além de prestar apoio técnico-funcional para a estruturação e operacionalização da rotina dentro das possibilidades oferecidas pela solução.O RVM amplia a utilização do HRP na jornada de acompanhamento assistencial e oferece às equipes de auditoria uma estrutura integrada para organizar as internações, conduzir as visitas e registrar sua atuação.

Saiba mais sobre o RVM e conheça as possibilidades do HRP para apoiar a Auditoria Concorrente da sua operadora. Fale com a Salutis.

A identificação do beneficiário e o registro das informações no momento do atendimento são etapas relevantes para o relacionamento entre operadoras de saúde, beneficiários e rede prestadora.Processos pouco integrados podem dificultar a rastreabilidade das informações, o acompanhamento da utilização e a aplicação dos mecanismos de controle definidos pela operadora.O Salutis SWS – Captura e Autenticação é uma solução integrada ao HRP que apoia os processos realizados na ponta do atendimento, permitindo a captura de informações das guias e a autenticação do beneficiário.

Autenticação no momento do atendimento

O SWS disponibiliza recursos de autenticação que podem ser utilizados conforme as regras e configurações estabelecidas pela operadora.Entre as possibilidades da solução estão a utilização de biometria facial e geolocalização, apoiando a confirmação da identidade e o registro do contexto associado ao atendimento.O processo pode ser realizado por diferentes dispositivos habilitados, de acordo com a estrutura adotada pela operadora e por sua rede prestadora.

Captura integrada ao HRP

A integração com o HRP permite relacionar o processo de captura e autenticação às informações necessárias para o registro e o acompanhamento dos atendimentos.Essa estrutura contribui para:

• apoiar a identificação do beneficiário;
• registrar as informações no momento do atendimento;
• ampliar a rastreabilidade do processo;
• fortalecer os mecanismos de controle da operadora;
• apoiar a prevenção de utilizações indevidas;
• integrar a rede prestadora aos processos definidos no HRP;
• oferecer maior visibilidade sobre as autenticações realizadas.

A configuração da solução deve considerar as características da operação, os tipos de atendimento, os recursos tecnológicos disponíveis e as regras estabelecidas por cada operadora.Como parte do ecossistema tecnológico da Salutis, o SWS conecta a gestão realizada no HRP às necessidades de captura e autenticação existentes na relação com a rede prestadora.Saiba mais sobre o Salutis SWS e conheça as possibilidades de captura e autenticação para sua operadora.

A Salutis Tecnologia e a Unimed Federação Minas vêm desenvolvendo o Projeto Expansão HRP Unimed, iniciativa voltada à ampliação da utilização do HRP e ao fortalecimento do ecossistema tecnológico das Singulares no estado.

A estratégia combina aproximação institucional, compreensão do cenário tecnológico e aprofundamento com as áreas operacionais, permitindo avaliar de forma estruturada a aderência do HRP às diferentes realidades e necessidades das cooperativas.

Avaliação estruturada dos processos

O trabalho contempla agendas executivas e encontros com áreas responsáveis por processos como:

• cadastro;
• autorização e atendimento;
• auditoria;
• contas médicas;
• faturamento;
• integrações;
• infraestrutura;
• financeiro, contábil, fiscal e demais áreas de backoffice.

Esses encontros permitem compreender os processos existentes, levantar as particularidades de cada cooperativa e avaliar as funcionalidades disponibilizadas pelo HRP.

A abordagem considera o contexto da Singular, seus processos, sistemas, integrações e requisitos específicos, contribuindo para uma análise consistente sobre a aderência da plataforma e sobre os aspectos relacionados a uma eventual implantação e sustentação.

Avanço das tratativas

Atualmente, o Projeto Expansão HRP Unimed mantém tratativas em diferentes estágios com diversas Singulares, algumas delas em etapas avançadas de avaliação.Por preservar a confidencialidade das negociações em andamento, as cooperativas envolvidas não serão identificadas nesta etapa. Novas comunicações poderão ser realizadas quando houver marcos efetivamente concluídos e autorização das instituições participantes.

Construção colaborativa

Mais do que ampliar a utilização de uma solução, o projeto busca fortalecer uma rede de colaboração entre a Salutis, a Unimed Federação Minas e as Singulares, aproveitando a experiência acumulada pelas cooperativas que utilizam o HRP.

A iniciativa cria possibilidades para o compartilhamento de conhecimento, a integração de processos, a evolução contínua da plataforma e a construção de soluções alinhadas aos desafios do Sistema Unimed.

O Projeto Expansão HRP Unimed também se conecta às ações de relacionamento realizadas em encontros, visitas técnicas e eventos, permitindo que as Singulares conheçam a plataforma e avaliem sua aderência de maneira estruturada.

Entre os dias 5 e 7 de agosto de 2026, a Salutis participou do Simpósio das Unimeds ES | MG 2026, realizado em Tiradentes/MG pelas Federações das Unimeds dos Estados do Espírito Santo e de Minas Gerais.

Com o tema “O futuro se decide agora: Integração, Gestão e Valor em Saúde”, o evento reuniu presidentes, diretores e executivos das cooperativas para debater tendências, inovação, cenário econômico e estratégias relacionadas ao futuro da saúde suplementar.

A participação da Salutis representou um importante momento de aproximação com a alta gestão das Singulares, fortalecimento do relacionamento em torno do HRP Unimed e apresentação de soluções tecnológicas voltadas às necessidades das operadoras.

Ao longo dos três dias, a equipe recebeu representantes de cooperativas que já utilizam o HRP Unimed e de Singulares interessadas em conhecer a plataforma e as iniciativas relacionadas à sua expansão.

Soluções apresentadas

No estande, a Salutis apresentou o HRP Unimed e demonstrou soluções que integram e complementam seu ecossistema tecnológico, como:

• Salutis HOC – Health Omnichannel
• Salutis SWS – Captura e Autenticação
• Assistente Inteligente para Análise de Guias e Identificação de Glosas

O Salutis HOC também foi utilizado como canal de interação com os visitantes, possibilitando uma demonstração prática de sua aplicação em uma jornada digital de relacionamento.

Pesquisa realizada durante o evento

A pesquisa conduzida pela Salutis durante o Simpósio recebeu 169 respostas provenientes de representantes de 37 Singulares. Entre os temas indicados:

• 52,7% – 89 respostas
• 49,7% – 84 respostas
• 43,8% – 74 respostas
• 36,7% – 62 respostas

Os resultados demonstram o interesse das cooperativas por temas relacionados à gestão integrada, automação, atendimento digital, captura, autenticação e utilização de Inteligência Artificial.

A partir dos encontros realizados em Tiradentes, a Salutis deu continuidade às agendas de relacionamento e à apresentação de suas soluções às Singulares interessadas.

A participação no evento reforça o posicionamento do HRP Unimed como elemento central de um ecossistema de gestão, integração e inovação, construído por meio da colaboração entre a Salutis, a Unimed Federação Minas e as Singulares.

Auditoria Concorrente e organização das visitas médicas hospitalares

O acompanhamento das internações exige que as operadoras de saúde organizem informações assistenciais, visitas hospitalares, evoluções dos pacientes e registros produzidos pelas equipes de auditoria.Quando essas informações permanecem distribuídas em diferentes documentos e controles, torna-se mais difícil acompanhar a permanência hospitalar, programar as visitas e consultar o histórico assistencial de cada internação. O RVM – Relatório de Visita Médica é uma solução integrada ao HRP que apoia a estruturação e a execução do processo de Auditoria Concorrente, permitindo organizar e registrar as visitas realizadas durante a permanência hospitalar.

Acompanhamento das internações

Dentro desse fluxo, o HRP disponibiliza funcionalidades que apoiam a rotina das equipes de auditoria, como:

• busca ativa;
• gestão das internações;
• agendamento de visitas;
• registro da evolução do paciente;
• acompanhamento das internações e altas;
• Relatório de Permanência Hospitalar;
• consulta às informações registradas durante o acompanhamento.

O RVM integra esse processo, oferecendo uma estrutura para o registro das visitas médicas e das informações observadas durante a internação.

Questionários para as visitas hospitalares

A solução permite utilizar questionários para orientar e registrar as visitas hospitalares. Sua estruturação pode considerar as necessidades assistenciais e as regras de negócio da operadora, respeitando os parâmetros, recursos disponíveis e limites técnicos de configuração do HRP.Dessa forma, os registros podem ser organizados de acordo com o processo estabelecido para a Auditoria Concorrente, promovendo maior padronização e disponibilidade das informações para consulta.

Implantação e capacitação

Conforme o escopo definido para cada projeto, a Salutis pode orientar e capacitar as equipes responsáveis, além de prestar apoio técnico-funcional para a estruturação e operacionalização da rotina dentro das possibilidades oferecidas pela solução.O RVM amplia a utilização do HRP na jornada de acompanhamento assistencial e oferece às equipes de auditoria uma estrutura integrada para organizar as internações, conduzir as visitas e registrar sua atuação.Saiba mais sobre o RVM e conheça as possibilidades do HRP para apoiar a Auditoria Concorrente da sua operadora.

A plataforma omnichannel da Salutis centraliza canais, organiza jornadas e proporciona mais continuidade, rastreabilidade e eficiência no relacionamento com beneficiários e prestadores.

WhatsApp, e-mail, chat, portais, aplicativos e redes sociais ampliaram as possibilidades de contato entre as operadoras de saúde e seus públicos. No entanto, quando esses canais funcionam de maneira isolada, o que deveria facilitar a comunicação pode se transformar em um desafio para a operação.

Mensagens dispersas, informações repetidas, dificuldade para localizar o histórico de uma solicitação e falta de clareza sobre quem é responsável por cada atendimento são alguns dos problemas enfrentados diariamente. Para beneficiários e prestadores, isso pode representar demora, respostas diferentes entre os canais e a necessidade de explicar a mesma situação várias vezes.

Para a operadora, a comunicação fragmentada também dificulta o acompanhamento das demandas, aumenta o risco de perda de informações e reduz a capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Uma única jornada, independentemente do canal

O Salutis HOC, Health OmniChannel, foi desenvolvido para reunir canais, equipes e jornadas de atendimento em uma única plataforma.

Com a solução, cada contato deixa de ser apenas uma mensagem isolada e passa a fazer parte de uma jornada organizada. A solicitação é registrada, identificada, direcionada à equipe responsável e acompanhada até a resolução, mantendo o histórico e o contexto durante todo o processo.

Na prática, mesmo que uma conversa comece pelo WhatsApp e continue por outro canal, as informações permanecem disponíveis para a equipe. Isso evita que beneficiários e prestadores precisem repetir todo o histórico a cada novo contato e contribui para respostas mais consistentes.

Mais clareza para beneficiários

Os beneficiários podem entrar em contato pelo canal de sua preferência para tratar de assuntos como autorizações, questões financeiras, atualização cadastral, rede de atendimento, carteirinha, contratação de produtos e manifestações direcionadas à ouvidoria.

O Salutis HOC centraliza essas interações e organiza o encaminhamento entre as áreas. Assim, cada solicitação pode seguir para a equipe adequada sem perder o contexto construído ao longo do atendimento.

Essa integração proporciona uma experiência mais simples e contínua, com maior clareza sobre o andamento da demanda, menos repetição de informações e menor risco de mensagens sem tratamento.

Mais organização no relacionamento com prestadores

No atendimento a prestadores e cooperados, a dispersão das informações também pode gerar retrabalho, solicitações duplicadas, dúvidas sobre responsabilidades e perda de continuidade.

Com o Salutis HOC, demandas relacionadas a credenciamento, contratos, faturamento, questões financeiras e ouvidoria são recebidas em uma entrada centralizada e direcionadas à área responsável.

O histórico compartilhado permite que diferentes equipes colaborem no mesmo atendimento, acompanhem as etapas da solicitação e registrem sua conclusão. O resultado é uma comunicação mais organizada, transparente e rastreável para os prestadores e mais controle para a operadora.

Atendimento que também gera informação para a gestão

Além de organizar a comunicação, o Salutis HOC transforma os atendimentos em informações estruturadas para a gestão.

A plataforma permite acompanhar dados como volume de solicitações, assuntos mais recorrentes, responsáveis, pendências, canais utilizados, tempo de primeira resposta e tempo de resolução. Essa visão consolidada ajuda a identificar demandas críticas, distribuir melhor os atendimentos e avaliar o desempenho da operação.

Com informações centralizadas, a gestão deixa de depender apenas de percepções isoladas e passa a contar com indicadores para orientar decisões e promover melhorias contínuas.

Comunicação conectada do início à resolução

Centralizar canais não significa apenas reunir mensagens em um único lugar. Significa conectar pessoas, processos e informações para que cada atendimento tenha continuidade, responsabilidade definida e acompanhamento até a conclusão.

É essa visão que orienta o Salutis HOC: transformar conversas em jornadas organizadas e oferecer uma experiência mais clara para beneficiários, prestadores e equipes de atendimento.

Saiba mais

Quer entender como o Salutis HOC pode ajudar sua operação a centralizar canais, organizar atendimentos e melhorar a experiência dos seus públicos?

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