A plataforma omnichannel da Salutis centraliza canais, organiza jornadas e proporciona mais continuidade, rastreabilidade e eficiência no relacionamento com beneficiários e prestadores.

WhatsApp, e-mail, chat, portais, aplicativos e redes sociais ampliaram as possibilidades de contato entre as operadoras de saúde e seus públicos. No entanto, quando esses canais funcionam de maneira isolada, o que deveria facilitar a comunicação pode se transformar em um desafio para a operação.

Mensagens dispersas, informações repetidas, dificuldade para localizar o histórico de uma solicitação e falta de clareza sobre quem é responsável por cada atendimento são alguns dos problemas enfrentados diariamente. Para beneficiários e prestadores, isso pode representar demora, respostas diferentes entre os canais e a necessidade de explicar a mesma situação várias vezes.

Para a operadora, a comunicação fragmentada também dificulta o acompanhamento das demandas, aumenta o risco de perda de informações e reduz a capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Uma única jornada, independentemente do canal

O Salutis HOC, Health OmniChannel, foi desenvolvido para reunir canais, equipes e jornadas de atendimento em uma única plataforma.

Com a solução, cada contato deixa de ser apenas uma mensagem isolada e passa a fazer parte de uma jornada organizada. A solicitação é registrada, identificada, direcionada à equipe responsável e acompanhada até a resolução, mantendo o histórico e o contexto durante todo o processo.

Na prática, mesmo que uma conversa comece pelo WhatsApp e continue por outro canal, as informações permanecem disponíveis para a equipe. Isso evita que beneficiários e prestadores precisem repetir todo o histórico a cada novo contato e contribui para respostas mais consistentes.

Mais clareza para beneficiários

Os beneficiários podem entrar em contato pelo canal de sua preferência para tratar de assuntos como autorizações, questões financeiras, atualização cadastral, rede de atendimento, carteirinha, contratação de produtos e manifestações direcionadas à ouvidoria.

O Salutis HOC centraliza essas interações e organiza o encaminhamento entre as áreas. Assim, cada solicitação pode seguir para a equipe adequada sem perder o contexto construído ao longo do atendimento.

Essa integração proporciona uma experiência mais simples e contínua, com maior clareza sobre o andamento da demanda, menos repetição de informações e menor risco de mensagens sem tratamento.

Mais organização no relacionamento com prestadores

No atendimento a prestadores e cooperados, a dispersão das informações também pode gerar retrabalho, solicitações duplicadas, dúvidas sobre responsabilidades e perda de continuidade.

Com o Salutis HOC, demandas relacionadas a credenciamento, contratos, faturamento, questões financeiras e ouvidoria são recebidas em uma entrada centralizada e direcionadas à área responsável.

O histórico compartilhado permite que diferentes equipes colaborem no mesmo atendimento, acompanhem as etapas da solicitação e registrem sua conclusão. O resultado é uma comunicação mais organizada, transparente e rastreável para os prestadores e mais controle para a operadora.

Atendimento que também gera informação para a gestão

Além de organizar a comunicação, o Salutis HOC transforma os atendimentos em informações estruturadas para a gestão.

A plataforma permite acompanhar dados como volume de solicitações, assuntos mais recorrentes, responsáveis, pendências, canais utilizados, tempo de primeira resposta e tempo de resolução. Essa visão consolidada ajuda a identificar demandas críticas, distribuir melhor os atendimentos e avaliar o desempenho da operação.

Com informações centralizadas, a gestão deixa de depender apenas de percepções isoladas e passa a contar com indicadores para orientar decisões e promover melhorias contínuas.

Comunicação conectada do início à resolução

Centralizar canais não significa apenas reunir mensagens em um único lugar. Significa conectar pessoas, processos e informações para que cada atendimento tenha continuidade, responsabilidade definida e acompanhamento até a conclusão.

É essa visão que orienta o Salutis HOC: transformar conversas em jornadas organizadas e oferecer uma experiência mais clara para beneficiários, prestadores e equipes de atendimento.

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